Analisis Pengaruh Budaya 5R dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Indoporlen

Sari

Penelitian menggunakan data sebanyak 100 sample yang diambil secara proportionate stratified random sampling, penganalisaan secara statistik kuantitatif yaitu dengan teknik korelasional menggunakan SPSS 16.0. Dengan perhitungan kuantitatif melalui analisis statistik diperoleh nilai koefisien R sebesar 0.750, yang memberikan pengertian bahwa kedua variabel bebas  Budaya 5R (X₁) dan Kinerja karyawan (X₂₎  memiliki  hubungan kuat terhadap Kepuasan pelanggan (Y). Besaran kontribusi/pengaruh dari kedua variabel bebas Budaya 5R (X₁) dan Kinerja karyawan (X₂₎  yang diamati terhadap variabel Kepuasan pelanggan (Y) yang dinyatakan dengan nilai R Square atau koefisien determinasi R Square(R²)  yaitu sebesar 0.892 atau (89,2%). Nilai tersebut memberikan makna bahwa kontribusi / pengaruh dari kedua variabel bebas Budaya 5R (X₁)  dan Kinerja karyawan (X₂)  adalah sebesar 89,2%. Hasil uji F yaitu nilai dari Anova, diketahui bahwa F _hitung sebesar 5,112 lebih besar dari F _tabel sebesar  3.0902 (5,112 >3.0902); pada tingkatα = 0,05). Dari perbandingan nilai tersebut  berarti bahwa secara bersama-sama kedua variabel bebas tersebut, Budaya 5R  dan Kinerja karyawan berpengaruh terhadap Kepuasan pelanggan.